Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle, les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour arriver à destination.

 

Temps de traitement

• Les commandes sont actuellement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
• Les délais de traitement ne comprennent pas les délais d'expédition et de livraison.
• Les délais de traitement peuvent prendre plus de temps pour les articles personnalisés ou personnalisés en raison de la nature du produit et du temps supplémentaire qu'il faut pour créer.

Québec et Ontario

• Livraison gratuite pour les commandes de 100 $+
• Tarif forfaitaire standard (suivi) : 12 $
• Xpresspost : Calculé à la caisse

Reste du Canada

• Livraison gratuite pour les commandes de 100 $+
• Tarif forfaitaire standard (suivi) : 15 $
• Xpresspost : Calculé à la caisse

Etats-Unis

• Livraison gratuite pour les commandes de 135 $+
• Tarif forfaitaire standard (suivi) : 15 $
• Accéléré : Calculé à la caisse

International

• Les frais d'expédition sont déterminés par la dimension et le poids déterminés par Postes Canada.

Autres informations

• Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes car une fois qu'elles sont remplies, nous ne sommes pas en mesure de les modifier.
• Rosie Papeterie n'est pas responsable des livraisons "en retard", des colis perdus, volés ou endommagés.
• Le client est responsable des taxes et droits de douane (le cas échéant).
• Vous êtes responsable de tous les frais de douane/taxe de TVA pour les commandes à l'extérieur du Canada.
• Tous les prix mentionnés ci-dessus sont en dollars canadiens

Retour

 

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison de la commande et les articles doivent être retournés dans les 30 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.Les frais d’expédition d’origine et de retour ne sont pas remboursables.

Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail àinfo@rosiepapeterie.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables

 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits numériques (imprimables) et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).Veuillez vérifier que vous achetez la bonne taille, car je n'accepte pas les remboursements, les retours ou les échanges sur les produits numériques. Les fichiers sont automatiquement envoyés au client après le paiement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

 

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Annulations

Nous autorisons les annulations dans l'heure qui suit la passation de votre commande, si celle-ci n'a pas déjà été exécutée. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables et seront déduits du total si le mode de paiement initial est utilisé pour le remboursement.